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如何通过内容设计提高用户体验
发布日期:2020-12-08 14:00:00

如果一个好的产品被操作,那么内容作为用户体验的重要组成部分是不可忽视的。然而,我们在设计中往往缺乏对内容体验的认识。随着2016年第13届用户体验大会的分享,业界的设计师和学生们正在做一个研讨会,探讨如何进行有效的内容策略集思广益,思考内容生成、组织、流通和分发的设计策略,以及用户行为数据验证。希望能对基于内容的无线终端导购设计有所启发。以下是会议摘要。

在讨论什么是基于内容的设计之前,有些人可能会想:为什么设计要关注内容?

内容一直是一个“冷门”,因为在设计上缺乏关怀。长期以来,内容似乎是一个操作问题。设计更多地涉及到产品的过程和技术。那么,你认为作为设计师,我们必须处理内容吗?

注意!为什么?因为交互设计是一门关注人、产品和环境的科学。我们通常在工作中关注的是用户,即人与产品之间的互动。但情境也是重要的一环,除了具体的场景情境外,设计师还应关注当下的时代环境。

以淘宝导购的过程为例,让我们看看我们所处的时代是怎样的。阿里巴巴CEO张勇曾这样描述:在PC时代,淘宝上有两条非常重要的消费线。_种是搜索,第二种是分类导航。在PC时代,我们终于知道了很多事情。在PC时代,淘宝网采用搜索和分类导航作为流量集中分配的方式。大部分业务是投资促进和库存安排。所谓的流量运行模式。

不久之后,它就受到了无线时代的挑战:无线时代的一个弱点是屏幕太小,但更集中,可以更针对个人消费者和他的喜好。同时,消费者通过手机回访的频率和停留时间比PC时代有了很大提高。只要你能提供好的内容,用户就可以非常顺利地提高自己的兴趣,这是无线时代淘宝管理中非常重要的一点。

与PC时代的货架运营相比,无线时代的关键在于争夺用户的时间,从传统的行业运营或品类运营转向个性化、内容化运营。在这个内容为王的时代,近年来有好几个术语被使用。迅速兴起、互联网的普及和IP都是通过内容本身在无线终端上争夺用户的时间。

我们不能否认,内容属于用户体验的重要组成部分:高质量的内容不仅可以满足用户的需求,而且内容呈现也是用户消费的一部分。在设计经典的《用户体验要素》一书中,内容需求被纳入用户体验五要素之一。

经过以上分析,我们是否确认了内容是设计的重要组成部分?但是内容设计在做什么呢?我们是否有必要更换经营计划、生产和审核的内容?还是我们应该学着写好?还是做一面好旗帜?事实上,他们都不是。接下来,我们将用具体的案例来描述我们如何在手持式购物指南中进行内容设计。我们开始吧!

如果我们要做内容设计,首先要弄清楚:什么是内容?

在《桃涛》中,我们是这样定义内容的:经过加工和重组而形成的泛商品信息。内容包括文字、商品、图片和多媒体四部分。我们还发现,内容本身就是一种传播流:从内容的生产,到各种平台的重组,再到内容的呈现,到用户对内容的消费和流通。

在这里谈论可能太抽象了。我们从导购的“必买单”入手,看看如何把握内容流的方方面面,解决用户需求,并根据用户场景进行基于内容的设计。在购物首页的购物区,必买单处于重要位置。作为一种刚起步的导购产品,当时的必买单业务出现了很多问题

1产品表单停留在产品聚合中,更像是一个搜索页面商品集合。用户价值不明显。

2操作方向不明确,整个立柱结构也没有做出相应的用户心意。例如,当时的导航只有选择和上面的列表,但两者在形式和内容上没有本质的区别。上榜者没心思列一张单子。

三、用户对内容的消费力和忠诚度低于同一区块的其他导购产品。在用户行为数据方面,直接导购交易、每周两次回访和停留时间均低于同一街区的其他导购产品。

归根结底,一个明显的问题是必买清单的内容做得不好,无法吸引用户。

本次改版中问题决定设计的目标是:深化内容,对内容进行重组和梳理,展现粒度,提高用户忠诚度!

那么,如何深入到内容本身呢?我们积极组织了项目核心成员的头脑风暴。问题是:用户需要什么样的列表?

我们避免了传统的头脑爆炸中意见造成的片面局面,让每个成员作为产品的用户写出所需的列表类型。

例如:

我想装饰地中海风格,我希望所有的相关风格的作品,我可以选择。

我想知道你用过哪些洗发水更好,哪些雷区你不想踩到。

我们惊讶地发现,您的列表内容高度相似,可以划分为独到的内容类别。

而且,这些内容都具有一些核心特征:商品具有对比性、特定场景、经验丰富的人的输出、内容的梳理。因此,我们也提出了产品必买指数的概念。将指标分解为:

a、 小指数:比较灵活,比如:全球辣的方便面,辣星。

b、 机器指数:利用客观大数据安排用户:热销、口碑、回购指数等。

c、 用户口碑:让用户对产品进行评分和点评,更有参与感。

在确定内容方向、内容场景分类和内容来源后,根据这些内容策略制定相应的页面级信息结构。

现在这14个类别按同一页可分为五类。根据图片、物品、商品等信息的数量和重要性,这五种类型适合以不同的结构显示。

我们根据各自的特点,整理出相应的信息架构展示方式,呈现以下页面:

所有的页面都符合主题介绍正文结构,不会显得突兀。

终上线后,我们跟踪下一个数据的变化,并对两个版本进行对比,核心数据都有不同程度的改善。我们将用户忠诚度分层,并将每周的天数和用户的深度定义为三个级别。频率和深度较高的用户定义为核心用户,中等用户定义为潜在用户,剩余用户定义为潜在用户。我们发现,在新版本数据稳定后,潜在用户在算法内容不变的前提下向高潜力和核心用户迁移。说明基于内容的设计修改有利于用户的沉淀和忠诚度的提升。

以上案例充分说明了设计对业务的影响,将内容从杂乱无章的代码整合到可执行的粒度,终为用户提供了一个符合场景思维的内容信息架构。

接下来,让我们继续看其他案例,看看如何通过设计来优化内容流?

整个基于内容的设计的目的是让高质量的内容到达用户手中,然后将他们转化为有效的购物行为。内容流通是内容到达用户和回流的关键环节,也是淘宝基于内容设计的一个环节。

互联网内容如此之多,以至于用户发现好内容的成本正在增加。回顾我们现在的生活,越来越多的信息是从其他人或第三方应用程序获得的。这种基于用户主动性和关系的结构化内容传播就是内容流。

如果隐藏在应用程序中的内容不动,就好比“养在闺房里的人不知道”。我们希望这些内容能够接触到更多的用户。除了运营手段外,我们将赋予每个用户传播内容的能力,让用户成为“自媒体”。内容可以通过用户的选择和处理传播给更多的人。

因此,在基于内容的设计项目中,流畅的内容流动机制是必不可少的。

在移动淘宝,我们通过共享组件来完成内容流。构件分为两部分,一部分是通道,另一部分是形式。

众所周知,社交共享是一排可以水平滑动的应用程序图标。基于这种习惯性的认知,我们只在手机淘宝的分享部分扩展了自己的频道(淘油),并将淘宝网内外的布局安排得尽可能覆盖用户的所有关系。

当内容流经共享组件时,它应该有一个新的形式,以便更方便地输出和传播。它是分享者达到原始内容的“引子”。

在详细描述这一部分之前,有必要先了解一下淘宝内容流通的现实背景。由于一些说不出但众所周知的原因,淘宝链接在一些应用程序中无法打开。基于这种情况,我们希望创造新的形式,突破障碍。

流通的内容形式需要具备以下特点:

具体化:突出原内容的关键信息。分享的目的首先要让人们了解分享的是什么样的内容。

轻量级:所谓“轻载”可以“远行”,用于流通的内容不宜复杂。降级是一种有效的方法。例如,文本降级为文本,视频降级为图片。这种轻量级的过程更适合于传播。

目前,淘宝网的内容流通载体主要有四种形式:链接(淘宝密码)、淘龙地图、面对面扫码、淘宝网链接。

在流拉流的模式下,一直有一个问题让产品和设计师感到痛苦:流通和回流的逻辑链的每一步都是一个漏斗,会导致一定的用户流失。因此,我们需要确保每种形式的流通过程尽可能短而顺利。

内容流包括内容流出和用户返回两部分。

当用户需要共享内容时,可以帮助用户快速唤醒共享组件,并通过设备的形式和渠道进行共享。在移动淘宝,我们力求统一共享组件的入口设计,建立用户的固定认知;另外,我们分析用户产生共享意向的场景,找出规则,在用户需要的时候及时出现。

与推广外向流的成熟情况不同,引导用户返回原有应用的内容页面相对混乱。特别是一些应用程序试图构建一个封闭的系统,这阻碍了用户向其他应用程序的快速流动。在创建循环形式的过程中,需要设计与每种形式相匹配的回流方案。我们不仅要突破封闭,还要尽量减少步骤,减少用户等待时间。

例如,淘宝密码是淘宝网创设的一种原始流通形式。为了降低用户回流的成本,用户复制淘宝密码并打开手机淘宝后,后台会自动在手机剪贴板中识别淘宝密码,并在_时间呈现目标页面。

从流通机制的底层视角,总结了内容传递所涉及的关键环节和设计思路的要领

来源:高质量内容页面流出入口布局合理;

形式:一个轻巧易流的内容载体,从用户的实际需求出发,谨慎创新,如果能满足所有需求就是的;

渠道——用户关系所在的产品和应用,努力覆盖用户网络,根据用户的使用习惯进行个性化设计;

回流-其他用户通过内容载体返回原始内容的方式,流程应尽可能简单;

沉淀流数据可以作为用户行为的历史记录,以便进行搜索,并根据这些大数据设计新的内容。

内容流通机制建立后,基于用户的主动流通行为,内容可以通过网络传播。在整个过程中,设计师除了设计基本页面界面外,还需要站在更高的层次,与产品、技术协同工作,以用户为中心,设计出更加便捷快捷的流通模式。这是一个非常实用,非常纯净,自由空间可以大可小。

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